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                杭州蕭山區網絡問政打造“24小時不下班的網上政府”
                發布日期:2013-08-16 瀏覽次數: 來源:中共舟山市定海區委宣傳部

                2012815日,杭州蕭山區“網絡問政”上線試運行。一年來,蕭山網絡問政以打造“24小時不下班的網上政府”為目標,以“百姓事,網上辦”為服務宗旨,努力做到“事事有結果,件件有回音”。截至目前,蕭山網絡問政已受理網民各類資訊投訴3397件,已辦復3314件,得到了社會各界的關注與好評。

                一、搭建網絡問政統一平臺。網絡問政平臺由蕭山區紀委、區委宣傳部、區監察局、區糾風辦主辦,區級主流媒體蕭山日報、蕭山廣播電視臺承辦,蕭山網專項操作。蕭山網絡問政平臺由蕭然問政、民聲直遞、政情速遞、媒體報道和數據統計五大版塊組成,各參與單位與網民進行互動,網民注冊登陸后可通過平臺發帖進行各類問題的咨詢或投訴,并由網絡問政工作室按帖子內容進行分類,涉及的相關單位需在規定時間內作出官方回應。目前,該區已有114個單位納入“政情民意直通車?網絡問政”平臺系統,涉及全區所有鎮街(平臺)和政府系統重要職能部門,以及納入區級機關滿意單位不滿意單位評選(評議、征求意見)的其他部門。通過群眾反映、網民討論、各部門反饋,多媒體追蹤的形式,充分發揮網絡受眾廣、全天候、即時性的特點,實現了政府與群眾全天候、無障礙順暢交流互動,逐步成為人民群眾了解政府工作情況,監督作風、參與糾風的有效形式和政府部門聽民聲、知民意、解民憂,聯系群眾的快速通道。

                二、規范網絡問政運作機制。蕭山區委辦、區政府辦聯合發文《“政情民意直通車·網絡問政”工作實施意見》,作為開展網絡問政工作的綱領性文件,《實施意見》明確了開展網絡問政工作的指導思想、主要形式、參與單位和主要內容,以及各部門的職責分工等。成立了以區委副書記、區長李玲為組長,區委辦公室、區政府辦公室、區紀委、區委宣傳部、區委政法委、區公安分局、區信訪局、蕭山廣播電視臺、蕭山日報社等部門負責人組成的“政情民意直通車”工作領導小組,統籌協調全區網絡問政工作?!秾嵤┮庖姟访鞔_網絡問政的主要涵蓋宣傳政策、解答咨詢、受理投訴、聽取建議等四方面,各參與單位通過落實首問責任制、限時辦結制、一次性告知制、AB崗制度等要求,主動加強與網絡問政工作室的溝通、協調、對接;定期在平臺發布信息、通告,對平臺中的有關咨詢建議及時做好解釋引導,對投訴反映按要求做好辦理和在線答復工作;配合工作室記者對平臺反映問題的采訪和跟蹤報道,做好網絡問政的日常工作。

                三、豐富網絡問政互動交流。與傳統媒體互動。蕭山日報在重要版面設立網絡問政的固定專欄,對網絡問政中群眾反映強烈的問題,進行解答反饋,并在民生熱線版,不定期跟蹤報道政府有關部門采納民意、改善民生情況。蕭山廣播電視臺通過《熱線188》等欄目,對網民反映的熱點、難點問題及相關辦理情況,及時進行電視新聞報道。與普通網民互動。定期通過網絡問政平臺,征集熱心網友參與線下體驗活動,增強說服力。針對天氣轉熱、市民關心用水安全的實際,通過網絡問政平臺,征集15位網友走近蕭山水務集團,參觀第三水廠、學習自來水大講堂、走進蕭水熱線現場,通過實地參觀感受,使網友對用水安全有了切身的體會。還邀請部分網友實地參觀了蕭山出租車信息指揮中心、出租車服務區等,現場跟隨出租車司機體驗司機日常生活,并與運管處、出租車公司及司機代表就蕭山出租車管理、運營等方面進行了交流。與重點部門互動。對網絡問政平臺上反映的熱點問題,邀請網友和相關部門一起共商解決之法,為管理部門開拓了思路。如針對交通兩難問題,邀請區委常委、公安局長李磊做客網絡問政,開展“交通管理大家談”警民對話,聽取普通網民對改善蕭山交通組織等方面的意見建議。針對反映公交延誤、出租車拒載等問題較多的情況,邀請區運管處和公交公司的主要領導走進網絡直播間,開展問政直播訪談節目。

                四、落實網絡問政督查體系。一周一次研判例會。每周一下午,召開網絡輿情分析聯席會議,由區委辦、區政府辦、區紀委、區委宣傳部、區信訪局、蕭山日報社、蕭山廣播電視臺等有關負責人參加,對“網絡問政”一周運行情況、群眾反映的問題、民意采納和反映落實情況等進行梳理、分析;研究提出追蹤、采訪、報道等要求,必要時對辦理不及時、處置不到位的典型事件進行公開曝光。一月一次趨勢分析。每月定期梳理網絡輿情動向和網民關注的重點問題,并結合區委區政府中心工作,預測近期網民關注熱點,提出有針對性的輿情應對建議,供領導決策參考。一季一次后進約談。對一些辦理不及時、處置不到位的典型事件和單位,由紀委牽頭,每季度召開一次約談會,對負責網絡問政工作的人員進行專題約談。一年一次工作考核。區紀委(監察局、糾風辦)對各單位落實網絡問政工作進行年度考核,并將考核結果納入單位年度黨風廉政建設責任制考核。對群眾投訴反映的問題推諉扯皮、辦理不力的,按照《杭州市機關工作人員作風和效能問責暫行辦法》及相關規章制度進行責任追究。

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